Все вакансии
Экосистема Ed-tech и HR-tech продуктов, которая позволяет построить и масштабировать эффективный образовательный бизнес в любом сегменте и категории продуктов, от запуска онлайн бизнеса для экономики творцов до систем корпоративного обучения международных корпораций.
Что нужно будет делать:
Ты всегда на стороне пользователя. Даже в самых сложных ситуациях ты ищешь способы помочь, не стесняясь обратиться за советом к опытным коллегам или продакт-менеджеру.
Можешь четко понять цели компании и всеми силами будешь помогать их достичь;
внимательно следишь за пользовательской документацией. Например, если видишь, что один и тот же вопрос задают много раз, пойдешь и напишешь статью в WiKi.
Готов разбираться в сложных вопросах, например пользователь спросил про HTML, а ты не скипаешь вопрос, а идешь разбираться;
Если клиент предпочитает общение в формате созвона, ты готов созвониться и помочь в решении его проблемы.
Что мы ждем от тебя:
Главное — понимать потребности клиента и умение об этом рассказать менеджеру продукта.
Изучение и понимание наших продуктов, а также активное взаимодействие с пользовательской WiKi, её дополнение и актуализация.
Отвечать нужно в будние дни с 10:00-19:00;
Вопросы бывают разные: какие-то решаются за 5 мин, а какие-то обсуждаются неделями. Поэтому нужно вникнуть в задачу клиента и вместе с ним решить: помочь, обучить, соединить с нужными людьми, эскалировать.
Решение разнообразных вопросов клиентов: от быстрых запросов до сложных задач, требующих длительного обсуждения.
Со временем могут быть звонки с клиентами.
Что мы предлагаем:
Гибкий график/full-time, комфортный офис в 10 минутах от метро Динамо;
Уютный офис с кофе, печеньками и классным team-building досугом;
Широкая зона ответственности, и никаких ограничений для роста в компании;
Работа на растущем EdTech-рынке с огромным потенциалом;
Команда профессионалов, на поддержку которых ты можешь рассчитывать;
Здоровый и экологичный климат внутри команды;
Участие в отраслевых мероприятиях и конференциях;
Широкие возможности внутреннего и внешнего обучения;
Регулярные выездные стратегические сессии с командой и экспертами;
Оформление в соответствии с ТК РФ, с предоставлением всех предусмотренных законом социальных гарантий в аккредитованной IT-компании.
